Customer Service Improvement

Service Excellence Improvement

Perpaduan antara hasil yang diharapkan pelanggan dengan kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan akan menentukan seberapa besar sales yang akan dihasilkan. Tantangannya adalah banyak yang masih fokus kepada sales namun belum memahami faktor-faktor apa saja yang dapat membantu meningkatkan penjualan secara maksimal.

Fakta dilapangan menunjukkan bahwa saat ini, pelanggan tidak hanya memperhatikan hasil yang diperoleh, namun juga memperhatikan tingkat pelayanan secara maksimal yang diberikan oleh penyedia produk dan jasa. Terlebih saat ini, pelanggan semakin cerdas dalam memilih produk dan jasa yang ditawarkan. Oleh karena itu, dua komponen yang harus selalu mendapat perhatian dalam upaya peningkatan pelayanan adalah system dan people.

Dengan pendekatan gold triangle of service yang terdiri dari kesederhanaan dalam aturan, kecepatan dalam pelayanan, dan ditunjang oleh SDM yang kompeten akan membentuk sebuah budaya pelayanan unggul.

Service Excellence Improvement Program membantu perusahaan mencapai kinerja pelayanan terbaik yang tidak hanya memenuhi namun melampaui harapan pelanggan melalui pendekatan sistematis dan komprehensif yang tidak hanya fokus kepada aspek people tapi lebih dari itu program ini mendorong menciptakan budaya pelayanan unggul.

Service Blueprint

Membangun Service Excellence bukanlah sebuah perjalanan sekali jalan, melainkan merupakan upaya berkesinambungan yang dilakukan secara konsisten dan dengan pola terus meningkat. Program Service Excellence Improvement dilakukan dengan tiga tahap yaitu:

  • Mindset of Excellence – Building Service Excellence Mindset sebagai wadah untuk mempersiapkan seluruh komponen perusahaan dalam penerapan Service Excellence Improvement
  • Strategic for Excellence – Creating Service Excellence Experience yang tidak hanya dirasakan oleh customer melainkan semua individu yang berada di dalam perusahaan
  • Sustaining the Excellence – Coaching for Service Excellence Champion untuk mendapatkan terus menggali dan meningkatkan mutu pelayanan

Tiga Dimensi Service Improvement:

  • Service Excellence Mindset
  • Strategic for Excellence
  • Sustaining the Excellence

Program Service Excellence dilakukan secara berkesinambungan sehingga memberikan dampak secara berkelanjutan dan menjadi sebuah budaya yang menjadi keunggulan bersaing perusahaan

Service Champion Pattern

Program Service Excellence Improvement :

Service Excellence Improvement Program meliputi:

    1. Service Excellence System Development
    2. Service Excellence Training untuk membangun karakter, mindset, dan keterampilan melayani)
    3. Goal Setting KPI dan Service Level Agreement (SLA) untuk divisi pelayanan
    4. Mystery Guest Services (Survey kepuasan pelanggan)
    5. Coaching for Servant Leader
    6. Corporate Service Culture Development

FAQ

Penjualan terjadi saat hasil bertemu dengan kualitas pelayanan. Kebanyakan organisasi fokus kepada bagaimana menciptakan hasil kepada pelanggan dan kurang memperhatikan cara bagaimana hasil itu dideliver kepada pelanggan. Sehingga, kepuasan pelanggan terbatas hanya pada produk tapi tidak kepada kualitas pelayanan. Hal terburuk yang akan terjadi dalam kondisi ini adalah saat pesaing berhasil menemukan produk sejenis atau hasil sejenis, dengan mudahnya pelanggan akan pindah kepada pesaing.

Oleh karena itu, memenui harapan pelanggan saja sudah tidak cukup, namun peningkatan pelayanan dilakukan agar pelayanan yang diberikan dapat melampaui harapan pelanggan. Pola pikir ini harus dimiliki oleh setiap individu yang berada di dalam perusahaan. Sehingga, peningkatan kualitas pelayanan sudah semestinya dilakukan melalui penerapan budaya. Karena hal inilah yang akan membedakan perusahaan tersebut dengan pesaing.

Service Excellence Improvement Program tidak hanya dilakukan melalui perbaikan sistem dan peningkatan kualitas SDM, namun dilakukan dengan penerapan budaya service excellence.

jika Anda tertarik untuk berdiskusi langsung tentang tema ini, silahkah meninggalkan pesan dibawah ini:

    Join Our Event

    Consult for Free?

    Open Chat
    1
    Ingin bertanya dan berkonsultasi tentang cara meningkatkan kinerja tim di perusahaan Anda?